一、技术顾问服务

提供7X24小时技术顾问服务，用户在使用系统过程中无论何时发生问题，均会有技术工程师提供技术服务，及时确定解决方案；

二、故障分析与处理

运维维护工程师通过远程分析与定位，完成对软硬件等的故障问题分析，根据分析结果制定可行的解决方案，保障故障的及时处理，通过主动分析与定位，完成对称重系统的调试，网络调试，Web端，数据库等的问题分析，根据分析结果制定可行的解决方案，或联系协调对应供应商，保障问题的及时处理；

三、服务理念与服务宗旨

努力，让客户满意！服务之于产品，如裁缝之于锦缎。
捷俊通相信，用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。
产品的领先，必配合服务的领先，才是真正的捷俊通的领先。

及时、有效、周到、超越用户期望，顾客服务要求处理
及时率100%。捷俊通全国统一服务热线：4008-892-715

四、软件版本更新服务

了解用户对称重系统功能的改进需求，及时实施升级，为客户提供软件版本更新服务，并最大可能的保障客户业务的连续性；

五、软、硬件服务承诺

⑴ 保修一年，终身服务。
⑵ 指定区域内免费送货。
技术人员定期巡检，对称重系统及称重终端设备进行全方位巡检服务，及时发现问题，保障系统稳定性；

六、备品备件保障

备件库技术服务将根据用户要求和维护工作的需要，编制备品备件的计划，确保维护工作的需要。公司对用户系统相关的公磅称重一体机、衡器云平台、捷俊通客商平台及其他关键组件进行保障服务，对关键设备组件提供备品备件，系统出现故障，如果检测是设备故障且无法立即修复，将用备件直接替换，以保证系统的正常运行。公司提供更快速的服务响应与技术、备件支持服务，提高工作效率；保障用户设备及系统的高可用性